22 mar 2018

Banques et assurances : la révolution Mobile Only ?

C’est au début des années 2010 qu’est

22 mar 2018

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C’est au début des années 2010 qu’est apparu un nouveau concept UX, celui de Mobile First.
Un concept novateur alors que le trafic internet mobile dépassait à peine les 5% du trafic internet mondial et qui consistait à designer en priorité la version mobile d’un site internet puis à en faire l’adaptation pour les écrans dits Desktop.
Depuis, le trafic internet mobile a dépassé le trafic desktop et un nouveau cap a été franchi avec le passage du Mobile First au Mobile Only.

Avec cette tendance émergent de nouveaux acteurs qui tentent de disrupter leur marché avec de nouvelles propositions de valeur combinées à une UX 100% mobile orientée expérience utilisateur.
Et le secteur de la banque et de l’assurance n’y fait pas exception!

Sur le marché mûr et volatile de la banque et de l’assurance, les utilisateurs sont confrontés à de nombreux points de tensions comme l’opacité de la relation, la complexité de l’authentification, le manque de présence sur tous les points de contacts du parcours… Ces points de frictions sont autants d’opportunités pour ces nouveaux acteurs. La force de cette nouvelle génération réside dans leur approche, qui a pour objectif de réinventer les usages, casser les codes et de simplifier drastiquement l’expérience pour séduire les utilisateurs.

Les tendances actuelles ?

> l’hyper-personnalisation des parcours par l’exploitation de la donnée utilisateur
> La mobilité et l’instantanéité pour améliorer la contextualisation et l’anticipation des besoins
> La simplification extrême : une chose à la fois, le plus rapidement possible
> La démocratisation des secteurs qui ont longtemps été fermés

Voici donc un tour d’horizon de ces fintech / Insurtech ambassadeurs du Mobile Only.

Sources : ici et ici

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