Tipster – un oeil sur l’innovation

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Prête moi ta veste, la mienne n’a plus de batterie…

remindGoogle investit le sentier et Levi’s la Silicon Valey, et oui on vit une époque assez formidable. Sensible au toucher, la veste connectée – permet de prendre un appel en double « cliquant » sur son poignet, changer de play list ou encore être guidé dans son itinéraire…tout ça sans toucher une seule fois à son smartphone. C’est le projet Jacquard de Google et Levi’s…

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Le Service, nouveau blockbuster de la santé ?

6102107760_bc9d5a471e_oLe Service, nouveau blockbuster de la santé ?
On peut se demander si l’on ne va pas tous devenir un peu hypocondriaques, tant l’innovation digitale génère de nouvelles solutions pour améliorer notre santé et notre expérience. Des nouvelles solutions qui ne relèvent plus uniquement de l’innovation produit mais bel et bien du Service et de l’Expérience… Petite prescription de la quinzaine…

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T’es tellement belle ma beauté

chanel-lipstickAu delà de l’innovation produit, la Beauté se réinvente sur l’expérience client.

Si les L’Oreal et autres Sephora mettent l’innovation digitale au service de la beauté et de l’expérience client, d’autres acteurs entendent disrupter la catégorie : des market-places de retailers indépendants au « BeautyAdsivor « en passant par les plateformes de prestations à domicile et les Beauty Trucks, les initiatives sont là et certaines démontrent déjà leur sexiness. Petite revue de ces nouveaux acteurs…

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Tourisme & Expérience Client : qu’est ce qu’on attend pour être heureux ?

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Le chiffre qui tue : 1%. C’est la part des capitaux investis entre 2011 et 2015 dans des start-ups du tourisme apportée par des entreprises du même secteur. 81% viennent de fonds d’investissement et 18% du secteur des technologies et des médias (source : étude BCG).

« If you can’t invent the future, the next best thing is to found it. »
John Doer, Partner chez KPC&B.

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Fast shopping, Slow Shopping… transformer le temps en expérience client positive.

unnamed-1Ce conseiller, ostensiblement très occupé, qui passe devant vous pour la 3ème fois et qui fait semblant de ne pas vous voir. Les 7 clients devant vous devant le comptoir SAV. Ces rayons bourrés de références produits mais vides de tout vendeur…petite revue des dispositifs qui permettent de lever ce point de tension et le transformer en expérience positive.

L’idée d’attente est parfois acceptable (quoi que). Ce qui est insupportable, c’est de ne pas savoir combien de temps l’attente durera et que rien ne semble visiblement, à nos yeux de clients, fait pour améliorer les choses. Pourtant, ca bouge…

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L’immobilier investit dans le client

unnamedDans l’immobilier, le parcours client s’apparente souvent à celui du combattant et l’écosystème ne serait pas des plus « client centric », c’est en tout cas sa réputation. Même si la catégorie aurait bien besoin d’un coup d’accélérateur, soyons honnêtes, ca bouge : expérience immersive, valorisation des biens, services gain de temps, datas d’aide à la décision et modèles prédictifs sur une valorisation à terme… les initiatives en faveur d’un meilleur service aux clients existent. Open the door ici.

Aux États-Unis, l’agence Sotheby’s Real Estate, recourt à la réalité virtuelle comme outil de vente. Client et vendeur peuvent ainsi visiter « ensemble » le bien comme lors d’une vraie visite. Le vendeur commente la visite en live. Les gains de productivité sont là, Sotheby’s va déployer le dispositif à travers toutes ses agences américaines.

En France, Nexity et sa 1ère agence connectée, pour une découverte en VR du quartier et des biens immobiliers. Une 1ère expérience immersive en un point unique, qui évite là encore les visites improductives. Pour les clients vendeurs, un service photographe professionnel sous 48h est possible, à l’instar du service initié par Airbnb. Une start-up s’est d’ailleurs créée sur l’idée de reportages immobiliers par des pros : www.ouiflash.com

La start-up home’n’go simplifie à sa manière la recherche en proposant pour chaque bien une série d’informations déterminantes : prix d’un bien / moyenne du quartier, taxes d’habitation et foncières, pyramide des âges du quartier, part de propriétaires et de locataires, performances des établissements scolaires les plus proches, couverture technologique et comparateur de FAI, simulateur de crédit…une réelle profondeur d’informations utiles.

La data prédictive au service de la prise de décision : l’Indicateur de Tension Immobilière (ITI) proposé par Meilleursagents.com. Objectif : permettre de comprendre et d’anticiper les évolutions des prix sur les 6 prochains mois en mesurant le rapport de force entre l’offre et la demande dans une zone donnée et à un moment donné. L’évolution des taux venant compléter la tendance de fond donnée par l’ITI. Fiable ? L’approche d’une modélisation data au delà des traditionnelles études est en tout cas intéressante à suivre.

Enfin, qui dit recherche immobilière dit déménagement à venir. La start-up anglaise buzzmove.com propose un service de simplification de la recherche de sociétés de déménagement (marketplace) et des démarches associées, notamment la déclaration éventuelle de perte/casse d’objets auprès de la compagnie d’assurance.