Tipster – un oeil sur l’innovation

R.O.I

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Pour une fois, on ne vous donnera pas 1 chiffre, mais 10.

unnamed-2Pour apprécier le ROI, il y a deux approches : le ROI additionnel direct généré par un dispositif précis et/ou le ROI indirect qui diminue les pertes. Bref, ce qui fera gagner plus et ce qui fera perdre moins. La perte de clients due à un mauvais service, l’impact négatif d’une mauvaise expérience sur la réputation et l’image…on vous donne 10 chiffres qui militent tous pour une amélioration de l’expérience client…

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L’expérience holographique Kellogg’s, des résultats bien réels

unnamed-2Pas si simple d’émerger en point de vente sur le marché des FMCG.
Pour faire découvrir sa nouvelle recette, Kellogg’s a fait appel aux services de Realfiction. Un dispositif simple, installé en point de vente, qui met en majesté sous forme holographique la composition de la nouvelle recette.

Résultats : + 60 % en moyenne de ventes dans les magasins qui proposaient l’expérience.

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http://blog.realfiction.com/case-studies/kellogs

Room Mate Hotels : Wi Mate Savings!

unnamed-2Quand on est hôtelier, comment favoriser les réservations directes au détriment des booking.com et Expedia, réputés pour leur efficacité commerciale mais aussi pour leur taux de commission ?

On peut, comme Accor Hotels, décider de lancer sa propre plateforme de booking multi-enseignes.

Mais on peut aussi, comme l’espagnol Room Mate Hotels, proposer des services qui améliorent l’expérience des guests. Pour toute réservation sur le site de l’hôtelier, les clients pouvaient ainsi bénéficier d’une solution wifi de poche, leur permettant de découvrir la ville en restant connecté.

Résultats : progression de 30 à 35 % de réservations directes et plus de 200 articles presse, valorisables à hauteur de 120 000 €.

Un pied de nez aux OTA et de belles économies à la clé.

Belazee, le chat-to-buy qui fait gagner de l’argent aux e-marchands

Capture d’écran 2016-03-24 à 14.15.26Le principe de Belazee, start-up malaysienne est simple et bien dans l’air du temps : elle permet aux clients de passer commande par chat, via SMS, Facebook ou le web. Une start-up conversationnelle au service du commerce, dont les 1er résultats sont plus que probants : créée il y a moins d’un an, Belazee affiche 30 000 requêtes / mois et…60 % de transformation !

Face à un taux moyen d’abandon de panier généralement constaté de 70 à 80 % (source Viuz), le ROI est vite calculé…

Avec son service mobile Order & Pay, Starbucks boit du petit lait

unnamed-2Testée fin 2014 puis déployée sur le territoire US en septembre 2015, l’application enregistre désormais… 9 M de transactions / semaine, soit 22 % des transactions totales.

Triple effet garanti aux dires de la firme : estimation de + 40 % du trafic (grâce à un temps d’attente annulé en magasin et la conquête de clients à la concurrence), +10% de valorisation de la société et + 5 % de margin grâce à une meilleure efficacité opérationnelle et une réduction des coûts.

Alors… c’est qui le moins cher ?

R.O.I - Return On InnovationL’App Walmart : 24 millions en 12 mois.

En 1 mois, l’App WALMART est passée de 4 à 14M de users puis à 24M en 1 an.

Comment ? Grâce au service Savings Catcher qui scanne la liste des articles achetés chez Walmart et compare leurs prix avec ceux annoncés dans les prospectus concurrents environnants. Moins cher ailleurs ? Get the difference en bon d’achats chez Walmart. Comment fidéliser en réinjectant en permanence du CA dans l’enseigne. Alors c’est qui le moins cher…?

Open your mind open Dorcel !

TIPS_TANK_BLOG_ROI_15De l’or aux Epica Awards pour le dispositif « Open Dorcel » à l’occasion de l’édition 2015 de Roland Garros.

L’idée : détourner le célèbre jeu de « Pong » en remplaçant les raquettes par des sextoys. A chaque frappe, les cris des joueuses sont remplacés par des cris de plaisir, de plus en plus intenses. Dorcel invite les internautes à partager leur score sur Facebook et Twitter pour gagner des sextoys.

Résultats : 50 000 parties jouées en 1 semaine, + 400% d’augmentation du trafic vers le site, + 30 % de ventes de sextoys.

https://www.youtube.com/watch?v=PFrMNOqMhTY

Pour un ROI immédiat tapez 1

R.O.I - Return On InnovationPour un ROI immédiat, tapez 1.

Pour un ROI demain matin, tapez 2.

Pour ne pas innover… pardon mais nous n’avons pas compris pas votre choix.

La guerre des Boutons Connectés ne fait que commencer. Après Darty, le Bouton des Taxis Bleus. Une belle innovation au service de l’expérience client de la compagnie qui a décidé d’équiper d’un bouton connecté ses plus gros clients (entreprises, hôpitaux, hôtels, restaurants, réseaux de magasins…).

Une simple pression sur le bouton – qui fait également office de géo-localisateur – et le centre de dispatch fait automatiquement son travail auprès des taxis les plus proches. Dès que la commande est prise en charge par l’un d’eux, le bouton informe le client d’un simple signal vert.

6 mois après son lancement, Taxis Bleus a enregistré +25% de ventes chez les établissements équipés. 500 boutons ont été installés gratuitement en 2015, plus de 1 000 le seront en 2016. Probablement imaginé initialement pour se défendre des disrupteurs, l’innovation fait mieux que ça, elle permet à la compagnie de passer à l’offensive.

Pour innover et gagner plus, vous pouvez aussi nous rencontrer, le taxis sera pour nous.

Psst… faire des efforts sur l’expérience client, ca rapporte.

R.O.I - Return On InnovationL’innovation digitale n’est pas une fin en soi, elle doit être mise au service d’une meilleure expérience client. Si cette expérience vous passe par dessus la tête, sachez que vous êtes minoritaires et que vous devriez y songer pour gagner beaucoup plus et dépenser moins.

Quelques chiffres. La corrélation entre expérience client et business est évidente : + 18 % de clients en moyenne qui ré-achètent chez les marques les mieux notées sur l’expérience client.

Pour l’opérateur américain Sprint, l’effort de l’entreprise pour renforcer l’expérience client a permis de réduire de 33 % le coût de son service client et de faire passer son taux de churn sous la barre des 2 %. On vous laisse faire le calcul de gains sur vos propres data ☺

Source : Harvard Business Review

R.O.I – Return On Innovation

R.O.I - Return On InnovationEn juillet dernier, 6 mois après son lancement, on saluait on le bon démarrage du Bouton Darty avec 30 000 unités vendues pour 840 K€ estimés de CA. Et maintenant, 12 mois après le lancement, ca donne quoi ? Attendez, on re-check bien nos calculs… Ah quand même…

C’est Régis Schultz, Président de Darty qui le dit : 125 000 boutons ont été écoulés à 25€ l’unité. A vos calculettes : 125 000 unités X 25 € = 3.125 M€. Auxquels veuillez ajouter s’il vous plait 125 000 abonnements mensuels X 3 € ce qui représente en plus 375 K€ de rente mensuelle. On vous laisse multiplier ces 375 K€ par 12, sans oublier d’additionner cela aux 3.125 M€ de départ, n’est-ce pas.

Ca ne nous dit pas quel est l’âge du capitaine Régis Schultz, mais à ce rythme, ce n’est pas la Fnac qui va racheter Darty…