Tipster – un oeil sur l’innovation

Tipster #13

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Free, champion de l’expérience client ?

TIPS_TANK_BLOG_INNOVATION_REPLAY_13La Palme de l’Expérience Client 2015 décernée à Free pour son innovation Face to Free.

Face to Free, c’est la possibilité d’être assisté par un « FreeHelper », via webcam.

Un service tout simple qui nous rappelle l’équation : faire venir les clients par les prix, les conserver par la qualité de service. Pas d’accord ? Feel free…

Psst… faire des efforts sur l’expérience client, ca rapporte.

R.O.I - Return On InnovationL’innovation digitale n’est pas une fin en soi, elle doit être mise au service d’une meilleure expérience client. Si cette expérience vous passe par dessus la tête, sachez que vous êtes minoritaires et que vous devriez y songer pour gagner beaucoup plus et dépenser moins.

Quelques chiffres. La corrélation entre expérience client et business est évidente : + 18 % de clients en moyenne qui ré-achètent chez les marques les mieux notées sur l’expérience client.

Pour l’opérateur américain Sprint, l’effort de l’entreprise pour renforcer l’expérience client a permis de réduire de 33 % le coût de son service client et de faire passer son taux de churn sous la barre des 2 %. On vous laisse faire le calcul de gains sur vos propres data ☺

Source : Harvard Business Review

Des apps ou une seule ?

TIPS_TANK_BLOG_THE_PHRASE_13Romain Roulleau (Dir. e-commerce Accor) a dit :

« Les internautes ont en moyenne 23 applications…nous allons passer de 9 applications à une application unique ».

Ils ont une app, il nous faut une app ! A croire parfois qu’il existe des concours d’app dans les groupes. Une app unique, c’est effectivement penser transversalité de services et expérience client simplifiée.

Personnaliser son mobilier avec l’impression 3D

TIPS_TANK_BLOG_WE_LOVE_STARTUP_13Drawn ne signifie pas « dessiné » mais « imprimer en 3D du mobilier design et déco ».

Drawn, c’est une technologie d’impression 3D grand format, des designers partenaires et surtout… la possibilité de personnaliser son mobilier. Bien pour les consommateurs, bien aussi pour toute marque ou retailer qui souhaiterait offrir une expérience client inédite.

http://www.drawn.fr/

Stop talking… Start Doing !

TIPS_TANK_BLOG_STOP_TALKING_13S’initier à l’innovation, imaginer des nouveaux produits et services innovants générateurs de croissance ou challenger ses 1ères idées, faire le point sur son expérience client…

On est là pour vous aider, dans l’écoute et sans bullshit. C’est par ici que ca va bien se passer entre nous.

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La 1ère édition du baromètre Tips tank & eMarketing livrera bientôt ses petits secrets.

TIPS_TANK_BLOG_PENDANT_CE_TEMPS_LA_131ère édition du baromètre Tips tank & eMarketing « Comprendre les freins à l’innovation pour mieux les lever »

On torture des données jusqu’à ce qu’elles parlent. La 1ère édition de notre baromètre mené avec eMarketing sur les freins à l’Innovation commence à nous livrer ses petits secrets. On ne les gardera pas pour nous, promis. Rendez-vous début décembre… Stay tuned!

Simplifier l’expérience de paiement des groupes de clients.

TIPS_TANK_BLOG_PLUG_2_PLAY_13Voyage-sncf + Le Pot Commun améliorent l’expérience des groupes de clients.

Avant, réserver des billets pour 28 personnes c’était pas gagné. C’est désormais très simple. Il suffit à une personne du groupe de mettre des options sur les places et de créer une cagnotte dédiée grâce au service proposé par Le Pot Commun.

Tout le monde a payé ? En voiture Simone !