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Offre conception de services

CONCEPTION DE SERVICES
& PRODUITS DIGITAUX

Proposer une expérience
inédite à ses clients.


 

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Design tank
L’expérience client All Inclusive


Nous concevons de A à Z les produits et services digitaux qui créeront une expérience client incomparable.

5 étapes pour concevoir le service idéal.

1. BESOINS UTILISATEURS ET POINTS DE TENSION
NOUS COLLECTONS DES IDÉES ET DES INSIGHTS CONSOMMATEURS / UTILISATEURS SUR LE TERRAIN. CELA NOUS PERMET DE MIEUX COMPRENDRE VOTRE PROBLÉMATIQUE ET DE NOUS METTRE À LA PLACE DE VOS CLIENTS / PROSPECTS.
2. PARCOURS CONSOMMATEUR & EXPÉRIENCE MAP
NOUS MODÉLISONS L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR GLOBALE ET DÉFINISSONS LES FONCTIONALITÉS CLÉS QUI POURRAIENT ÊTRE NÉCESSAIRES À CHAQUE ÉTAPE EN FONCTION DES POINTS DE CONTACT.
3. IDEATION
NOUS GÉNÉRONS PLUSIEURS CONCEPTS DE SERVICES ET LES SÉLECTIONNONS SELON UNE MATRICE DE RANKING.
4. BUSINESS MODEL
GRÂCE AU BUSINESS MODEL CANVAS NOUS DEFINISSONS LE POSITIONNEMENT MARCHÉ, LA STRATÉGIE DE DISTRIBUTION, LES REVENUS ET LES COÛTS DU SERVICE.
5. PROOF OF CONCEPT (POC)
NOUS CRÉONS LES PREMIÈRES MAQUETTES DU SERVICES EN FONCTION DES TOUCHPOINTS ET SIMULONS DES INTERACTIONS. NOUS COLLECTONS LES PREMIERS RETOURS UTILISATEURS ET CRÉONS UN PROTOTYPE FONCTIONNEL.

I. NOUS SOMMES USER-CENTRIC

Notre réflexion a toujurs comme point de départ l’utilisateur et l’expérience client. Nous commencons par identifier les différents usages et points de tension sur le parcours client afin de concevoir des services à valeur ajoutée.

II. NOUS CO-CRÉONS AVEC VOUS

Nous ne sous-estimons pas la complexite de votre marche et tirons parti de l’experience de vos equipes. celle-ci peut venir du terrain ou de l’analyse des data. une des cles de succes dans la creation d’un nouveau service est la capacite a integrer l’expertise client dans un processus de co-creation.

III. NOUS UTILISONS LE LEAN / L’AGILE

Nous priorisons les méthodologies agiles qui nous permettent de faire du test and learn sur nos idées de concept : nous imaginons les fonctions clés d’un service, les testons sur un nombre limité d’utilisateurs et formulons des hypothèses.

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