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Offre diagnostic ux

DIAGNOSTIC UX
& ÉTUDES CLIENTS

Comprendre ses clients
pour mieux les servir


 

Offre diagnostic description offre

Parce que la vérité vient des utilisateurs.


A l’heure où les marques doivent impérativement satisfaire leurs clients pour s’assurer de leur fidélité, 60% des marques sont classées « médiocres » sous le prisme de l’Expérience Client (Customer Experience Index – Forrester 2016).

Pour aider les entreprises à améliorer l’Expérience qu’elles proposent à leurs clients, Tips tank a développé une méthodologie propre afin de connaitre, à travers la voix de vrais utilisateurs, les forces et les faiblesses de vos produits, de vos supports digitaux ou du parcours client de votre marque.

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NOS RÉFÉRENCES ÉTUDES


Covéa
MAAF
OENOBIOL
PSA GROUPE
GMF


Offre diagnostic test UX in situ

Test UX
in situ

Vous doutez de l’efficacité de vos supports numériques (site, app mobile…) & souhaitez savoir comment se comportent vos utilisateurs ?

Nous travaillons avec vous pour identifier les enjeux majeurs que le ou les supports doivent adresser. Nous analysons les Analytics et benchmarkons les supports concurrents. Nous recrutons un panel d’utilisateurs clients et/ou prospects. Encadrés et filmés par l’un de nos consultants lors de tests qualitatifs en présentiel, nous leur faisons essayer l’ensemble de vos supports digitaux sur tous types de devices.

Vous pouvez assistez sur place ou à distance à l’ensemble des tests.

En sortie, nous vous livrons un rapport d’audit détaillé intégrant des pistes d’améliorations.


Méthodologie
1. Analyse des analytics : Grâce à l’analyse approfondie des metrics issues des différents canaux, nous rédigeons un document de synthèse clair et concis des principaux faits marquants. L’objectif est simple : faire parler les chiffres et les transformer en enseignements concrets afin de préparer le terrain d’étude ainsi que la formulation d’hypothèses pour la suite de l’étude.
2. Benchmark concurentiel : Le benchmark concurrentiel est un document clé qui regroupe les analyses de sites concurrents (en France et à l’international) et compile les bonnes pratiques de la catégorie.
3. Tests UX avec screen recording : Les utilisateurs sont placés dans une situation réaliste d’usage où la concurrence est également prise en compte.


Livrable
Le rapport final intègre les éléments suivants :
* Le benchmark concurrentiel et les bonnes pratiques
* Une synthèse globale de plusieurs pages pour répondre aux objectifs énoncés dans le brief
* Une analyse plus détaillée avec des verbatims vidéo, les points à retenir étant rappelés à la fin de chaque partie
* Des recommandations et pistes d’optimisation

 

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Offre diagnostic consumer journey analysis


CONSUMER JOURNEY
analysis

Vous cherchez à mieux connaitre ou améliorer le Parcours client de vos consommateurs ?

Nous travaillons avec vous pour identifier les enjeux majeurs que le parcours client doit adresser. Nous benchmarkons ce que font vos concurrents en France et à l’International. Nous recherchons les initiatives innovantes toutes catégories confondues. Nous nous rendons sur le terrain afin de vivre ce que vivent vos clients, vos prospects et nous recueillons auprès d’eux les points de tensions qu’ils ont rencontrés lors du parcours d’achat.

En sortie, nous vous livrons un rapport d’audit détaillé intégrant des pistes d’optimisations.

Cette étude servant également de base dans l’animation d’un Ignition Day ou dans la conception de nouveaux services digitaux de marque.

 

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Offre diagnostic test perception

TEST DE PERCEPTION
produits / services

Vous souhaitez savoir ce que pensent vos clients de vos produits pour les améliorer ou en créer de nouveaux ?

Nous recrutons un panel de clients et / ou de prospects et les faisons réagir avec vos produits. Les objectifs d’une étude de perception sont multiples :
1. Améliorer et enrichir la connaissance client
2. Recueillir des insights consommateurs
3. Tester une innovation produit
4. Imaginer de nouveaux services

 

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INNOVATION DIGITALE

Découvrir l’éco-système du digital & de l’innovation.

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SOURCING
DE TECHNOLOGIES

Sélectionner les meilleures start-up pour accélérer son développement.

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CONCEPTION DE SERVICES
& PRODUITS DIGITAUX

Proposer une expérience inédite à ses clients.

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