Stratégie d’innovation & atelier de co-création
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Stratégie d’innovation & atelier de co-création

1.Fidéliser les high value clients L’enjeu du

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  • Client:

    Louvre Hôtels Group

  • Our Role:

    S’engager globalement dans l’innovation digitale pour fidéliser les high value clients et faire face aux nouveaux entrants

1.Fidéliser les high value clients

L’enjeu du pilotage de la relation client : garder / reprendre le lead sur la relation client face aux nouveaux modèles disruptifs du marché.

Accompagnement des Directions Marketing, CRM et Revenue Management dans une démarche globale d’innovation servicielle vers l’ensemble du parc client.

Accompagnement pour la mise en relation et la création d’opportunités avec l’éco-système de l’innovation digitale du secteur du Tourisme.

2. Accélérer grâce à l’open innovation

Temps 1
Conseil et co-création de services innovants pour les high value clients (business itinérants) titulaires d’une carte d’abonnement.
Objectif : enrichissement de l’expérience client avant, pendant et après le séjour pour augmenter le taux de ré-abonnement carte.

Exploring/learn notamment terrain (itw staff et clients), détermination des enjeux clients dans le respect du business model carte et des enseignes.

Temps 2
Démarche de co-création avec les collaborateurs internes, design de nouveaux services.