09 juin 2016

Pour une fois, on ne vous donnera pas 1 chiffre, mais 10.

Pour apprécier le ROI, il y a

09 juin 2016

unnamed-2Pour apprécier le ROI, il y a deux approches : le ROI additionnel direct généré par un dispositif précis et/ou le ROI indirect qui diminue les pertes. Bref, ce qui fera gagner plus et ce qui fera perdre moins. La perte de clients due à un mauvais service, l’impact négatif d’une mauvaise expérience sur la réputation et l’image…on vous donne 10 chiffres qui militent tous pour une amélioration de l’expérience client…

1. Dans le modèles des abonnements et des achats récurrents, les clients qui ont eu les meilleures expériences passées dépensent 140% de + que ceux qui ont eu une expérience passée + pauvre
2. 55% des consommateurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client.
3. Il faut 12 expériences client positives pour compenser une expérience négative
4. 78 % des consommateurs ont abandonné une entreprise à cause d’un mauvais service.
5. 91% des clients mécontents ne rachèteront pas chez vous
6. 81 % des consommateurs qui ont changé de marque disent que la société aurait pu faire quelque chose pour les garder comme clients.
7. Un client satisfait le dit à 5 personnes, un insatisfait à 10
8. 86% des gens n’achètent pas un produit ou une entreprise qui a des commentaires négatifs en ligne.
9. 70% de l’Expérience client est basée sur la façon dont le client s’est senti traité et considéré.
10. Car il en faut bien un 10ème, 100% des entreprises qui offrent la meilleure expérience client ont sans cesse essayé de l’améliorer ☺

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Comments
  1. Remi Rivas juin 10th, 2016 8:08

    Bonjour.
    Peut on vous demander les sources de vos chiffres s’il vous plait ? :)

  2. Jacques Tang juin 11th, 2016 11:00

    Sur quelles bases vous appuyez vous pour tous ces chiffres, et sur quels pays?

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