22 mar 2018

Tendance 1 – L’exploitation des données utilisateurs pour offrir un service personnalisé et un suivi sur le long terme

Lemonade : L’assurance en mode chatbot pour

22 mar 2018

Lemonade : L’assurance en mode chatbot pour une prise en charge instantanée.

La start-up propose une expérience entièrement basée sur le mobile et utilise des algorithmes d’apprentissage automatique pour optimiser les processus métiers et proposer le service d’assurance le plus personnalisé possible. L’inscription se fait de manière conversationnelle avec le bot, en répondant à quelques questions et la souscription du contrat est bouclée en “2 minutes à peine”. Est ensuite proposée une police d’assurance adaptée. 

La déclaration de sinistres ou autres incidents est réglée sur mobile, via vidéo. L’estimation d’un remboursement est effectuée instantanément, et le paiement en quelques minutes.

En bonus, la start-up se distingue aussi par son approche solidaire : les primes collectées qui n’ont pas été utilisées pour dédommager les assurés sont reversées à des associations caritatives choisies préalablement par les clients.

Les sources : ici et ici

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