Faciliter la connexion à l'espace client, sans refonte des SI
Un grand assureur mutualiste
Le contexte
Dans un écosystème digital de plus en plus restrictif sur les cookies, l'assureur cherchait à maximiser les connexions à l'espace client pour récupérer ses données en first-party — sans modifier en profondeur ses systèmes d'information.
Le problème
Le parcours de connexion existant freinait les sociétaires. Un point de blocage majeur : la récupération du numéro de sociétaire, indispensable pour se connecter.
Notre intervention
Nous avons conçu un nouveau parcours de connexion (desktop et mobile), incluant une fonctionnalité de récupération du numéro de sociétaire, puis transmis les maquettes et spécifications clé en main aux équipes techniques pour l'intégration.
La méthode
Comment nous avons procédé.
- 1
Analyser
Tests du parcours existant sur notre grille propriétaire, croisés avec l'analyse des données de fréquentation.
- 2
Écouter
Étude qualitative (15 sociétaires observés en situation) et analyse de plus de 7 000 sessions.
- 3
Benchmarker
Revue des meilleures pratiques et des nouveaux modes de connexion (SSO, authentification forte, biométrie).
- 4
Co-construire & valider
Ateliers avec les équipes métier et IT, prototype desktop et mobile testé auprès des utilisateurs.
Les résultats
- +24 % de connexions à l'espace client sur mobile
- 156 000 contacts sociétaires récupérés
- Aucune refonte des systèmes d'information
« Le chantier mené avec Tips tank nous a permis, en plus de simplifier l'UX, de résoudre un « pain point » majeur en créant une fonctionnalité de récupération du numéro client, indispensable à la connexion. Nous avons pu concevoir et livrer en quelques semaines un parcours plus efficace, répondant à nos enjeux. »
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