Baromètre UX Assurance · Édition 2026
Le premier baromètre UX qui note et classe les parcours des assureurs français.
Un parcours — devis santé, devis auto, devis habitation — audité sur un panel de 12 à 15 acteurs, avec la même grille propriétaire et sur une échelle comparable.
La méthode
Une grille propriétaire, un score comparable.
Chaque parcours est noté sur 5 dimensions et 20 critères, avec une question décisive par critère. Le score est calibré sur le marché : il situe chaque acteur par rapport aux autres, pas dans l’absolu.
- D1
Clarté & Pédagogie
Le parcours rend-il le produit assurance compréhensible sans expertise préalable ?
- Vocabulaire
- Transparence
- Visualisation
- Pertinence
- D2
Fluidité & Efficience
Le client peut-il avancer vite et sans friction, du devis à la signature ?
- Saisie & KYC
- Intuitivité
- Continuité
- Attente
- D3
Confiance & Sérénité
Le client se sent-il en sécurité, informé et maître de sa décision à chaque étape ?
- Preuve & Statut
- Empathie
- Pilotage
- Résiliation
- D4
Assistance & Résilience
En cas de doute, d’erreur ou de blocage, le parcours sait-il rattraper le client ?
- Prévention
- Diagnostic
- Aide contextuelle
- Escalade
- D5
Éthique & Durabilité
Le parcours est-il loyal, accessible à tous et soutenable dans la durée ?
- Loyauté
- Protection Client
- Inclusion
- Éco-conception
Aperçu · parcours Devis Santé
Ce que révèle le classement.
Extrait anonymisé, librement consultable. La synthèse méthodologique et le classement complet du panel s’obtiennent ci-dessous.
Profil moyen du marché — 5 dimensions
| Dimension | Score /100 |
|---|---|
| Clarté & Pédagogie | 78 |
| Fluidité & Efficience | 61 |
| Confiance & Sérénité | 69 |
| Assistance & Résilience | 54 |
| Éthique & Durabilité | 72 |
Classement des acteurs (score global)
- Référence
- Performant
- Standard
- À renforcer
- À refondre
- 41ptsséparent le premier du dernier. Sur un même parcours, au même barème : l’écart d’expérience est un écart mesurable.
- 0acteurn’atteint le palier « Référence marché ». La place est libre — c’est ce que le classement dit d’abord.
- 54/100sur Assistance & Résilience : la dimension la plus basse du panel. C’est là que le marché entier décroche.
Le périmètre
Un panel fixe, des personas au choix.
Un baromètre porte sur un parcours précis — devis santé, devis auto, devis habitation — audité sur tout le panel, deux fois par an. Vous recevez votre classement, votre score par dimension, et ce qui explique l’écart avec les meilleurs.
Le panel : une vision fidèle du marché
- Un panel de 12 à 15 acteurs, composé pour couvrir les typologies du parcours : mutualistes, bancassureurs, marques directes, nouveaux entrants.
- Ordinateur et mobile, sur le même barème.
- Deux vagues par an, pour mesurer un progrès et pas seulement une photo.
- Rapport, tableau de bord et restitution commentée avec un expert.
Il est identique pour tous nos clients. C’est ce qui rend votre rang comparable.
Les personas
Pour chaque parcours, nous proposons des personas documentés. Vous retenez ceux qui correspondent à votre cible : les résultats sont déjà en base pour les acteurs du panel, et produits au même protocole pour votre parcours s’il n’y est pas encore.
Quelques profils, à titre d’exemple :
- Travailleur non salarié
- Jeune actif
- Couple avec enfants
- Retraité
- Étudiant
La liste n’est pas arrêtée : elle s’enrichit parcours par parcours, et votre cible s’ajoute au cadrage si elle n’y figure pas. Trois personas suffisent en général à couvrir l’essentiel du volume d’un parcours.
Vous êtes dans le panel ? Votre parcours est déjà audité : vous débloquez votre détail et votre position. Vous n’y êtes pas encore ? Nous auditons votre parcours au même protocole, et vous obtenez votre position face au panel. Dans les deux cas, ce que vous achetez est le même : votre position dans un référentiel calibré sur le marché, suivie deux fois par an.
Ils nous font confiance
- MAAF
- COVÉA
- GMF
- GMF Vie
- MMA
- GAN
- BRED
Synthèse
Recevez la synthèse du Baromètre Devis Santé 2026.
Notre méthodologie complète, le classement anonymisé du panel sur le score global et le profil du marché dimension par dimension. Les scores critère par critère et les acteurs nommés restent réservés à nos clients. Document PDF, réservé aux professionnels du secteur.
Un baromètre par parcours
Chaque parcours, son classement.
- Édition 2026
Devis Santé
Comparatif des parcours de devis en assurance santé individuelle.
Voir le classement Devis Santé → - À venir
Devis Auto
Parcours de tarification et devis en assurance automobile.
Bientôt disponible - À venir
Devis Habitation
Parcours de tarification et devis en assurance habitation.
Bientôt disponible
FAQ
Questions fréquentes
Qu’est-ce que le Baromètre UX Assurance ?
C’est une étude comparative qui note et classe les parcours numériques des assureurs français sur un barème unique : cinq dimensions, vingt critères, une notation identique pour tous les acteurs. Elle permet à un assureur de se situer face à son marché sur des faits, et non sur une impression. Chaque vague porte sur un parcours précis — devis santé, devis auto, devis habitation — pour que la comparaison ait du sens.
Les assureurs sont-ils nommés dans le Baromètre ?
Dans la version publique, non : les acteurs y sont désignés par une lettre. C’est un choix éditorial de notre part, pas une contrainte juridique — le Baromètre observe des parcours publics, accessibles à quiconque dispose d’un navigateur. Le rapport complet, lui, est nominatif : marques et scores. C’est ce qui permet à un assureur de savoir non seulement où il se situe, mais face à qui. À ne pas confondre avec les résultats d’un audit commandé par un client, qui ne sortent jamais de sa mission.
Comment les parcours sont-ils notés ?
Chaque critère est tranché sur trois niveaux : à corriger quand l’élément pose problème, standard quand il remplit sa fonction sans faute, excellence quand il supprime l’effort demandé au client. L’évaluation est d’abord produite par le Copilote UX, qui applique le même barème à tous les parcours, puis vérifiée par un expert UX du secteur. Elle se consolide ensuite en score par dimension et en score global, situé sur une échelle de cinq paliers.
À quelle fréquence le Baromètre est-il publié ?
Deux vagues par an, chacune consacrée à un parcours. Repasser le même parcours deux fois dans l’année permet de mesurer les progrès réels d’un acteur plutôt que sa photo à un instant donné — c’est là que la comparaison devient un outil de pilotage. Un score est toujours daté de sa vague : un parcours refondu entre deux vagues change de palier.
Peut-on demander l’ajout d’un parcours ou d’un acteur ?
Le panel du Baromètre compte 12 à 15 acteurs, choisis pour couvrir les typologies du parcours : mutualistes, bancassureurs, marques directes, nouveaux entrants. Il est identique pour tous nos clients — c’est ce qui rend un rang comparable. Il n’est donc pas modifié à la demande, mais les besoins exprimés par le secteur sont pris en compte dans la construction des vagues suivantes. Un assureur qui veut son propre périmètre commande un Baromètre sur mesure : parcours, personas et panel choisis avec lui.