Baromètre UX Assurance · Édition 2026
Le premier baromètre UX qui note et classe les parcours des assureurs français.
Nous auditons les mêmes parcours chez plusieurs acteurs, avec la même grille propriétaire, et nous les notons sur une échelle comparable. Le résultat : un classement objectif, dimension par dimension.
La méthode
Une grille propriétaire, un score comparable.
Chaque parcours est noté sur 5 dimensions et 20 critères, avec une notation 0/1/2 et une question décisive par critère. Le score est calibré sur le marché : il situe chaque acteur les uns par rapport aux autres, pas dans l’absolu.
- D1
Clarté & Pédagogie
Le parcours rend-il le produit assurance compréhensible sans expertise préalable ?
- Vocabulaire
- Transparence
- Visualisation
- Pertinence
- D2
Fluidité & Efficience
Le client peut-il avancer vite et sans friction, du devis à la signature ?
- Saisie & KYC
- Intuitivité
- Continuité
- Attente
- D3
Confiance & Sérénité
Le client se sent-il en sécurité, informé et maître de sa décision à chaque étape ?
- Preuve & Statut
- Empathie
- Pilotage
- Résiliation
- D4
Assistance & Résilience
En cas de doute, d'erreur ou de blocage, le parcours sait-il rattraper le client ?
- Prévention
- Diagnostic
- Aide contextuelle
- Escalade
- D5
Éthique & Durabilité
Le parcours est-il loyal, accessible à tous et soutenable dans la durée ?
- Loyauté
- Protection Client
- Inclusion
- Éco-conception
Aperçu · parcours Devis Santé
Ce que révèle le classement.
Extrait anonymisé, librement consultable. La synthèse méthodologique et le classement complet du panel s’obtiennent ci-dessous.
Profil moyen du marché — 5 dimensions
| Dimension | Score /100 |
|---|---|
| Clarté & Pédagogie | 78 |
| Fluidité & Efficience | 61 |
| Confiance & Sérénité | 69 |
| Assistance & Résilience | 54 |
| Éthique & Durabilité | 72 |
Classement des acteurs (score global)
- Référence
- Performant
- Conforme
- À renforcer
- À refondre
Synthèse
Recevez la synthèse du Baromètre Devis Santé 2026.
Notre méthodologie complète, le classement anonymisé du panel sur le score global et le profil du marché dimension par dimension. Les scores critère par critère et les acteurs nommés restent réservés à nos clients. Document PDF, réservé aux professionnels du secteur.
Un baromètre par parcours
Chaque parcours, son classement.
- Édition 2026
Devis Santé
Comparatif des parcours de devis en assurance santé individuelle.
Voir le classement Devis Santé → - À venir
Devis Auto
Parcours de tarification et devis en assurance automobile.
Bientôt disponible - À venir
Souscription
De la sélection à la signature : le parcours de souscription en ligne.
Bientôt disponible