Offre · Sonde UX
Elle ne visite pas votre parcours : elle le met à l’épreuve.
Une recette de parcours conduite par un agent, en trois temps. Le périmètre est arrêté avec vous au temps 2, avant toute exécution. Sur un parcours qui demande un compte, nous travaillons en environnement de recette, avec vos jeux de données de test.
Cadrer une Sonde UXPour qui ? Équipes produit et UX qui veulent sécuriser un parcours précis (devis, souscription, selfcare, sinistre), avant une mise en ligne ou à chaque mise en production.
Un parcours qui fonctionne ne prouve pas qu’il rattrape.
La dimension D4 demande si le parcours sait rattraper le client en cas de doute, d’erreur ou de blocage. Un audit qui traverse un parcours qui fonctionne ne mesure pas cette résilience : il la suppose. La Sonde est le seul de nos formats qui la met réellement à l’épreuve.
Notre méthode
Comment nous procédons.
Temps 1 — Reconnaissance
L’agent cartographie le parcours : tous les écrans, tous les champs, toutes les branches, y compris celles que vos statistiques ne montrent jamais, faute d’un volume suffisant pour y apparaître. Vous recevez la carte complète — c’est souvent la première que l’équipe produit voit en entier.
Temps 2 — Plan d’épreuve
On décide ensemble de ce qu’il faut provoquer : champs laissés vides, formats invalides, dates incohérentes, retours en arrière, abandon puis reprise, session expirée, double soumission, pièce justificative refusée. Le plan est écrit et validé avec vous : c’est lui qui définit le périmètre de la mission.
Temps 3 — Exécution
L’agent provoque chaque situation prévue et note ce que le parcours fait : est-ce qu’il explique, est-ce qu’il rattrape, est-ce qu’il conserve la saisie, est-ce qu’il propose un interlocuteur humain. Chaque cas documenté par une capture, chaque anomalie qualifiée par un expert.
Livrables
Ce que vous recevez.
- La carte complète du parcours : écrans, champs, branches
- Le plan d’épreuve écrit et validé avec vous
- Rapport détaillé, scoring par critère et par écran
- Plan d’action priorisé (quoi corriger en premier)
- Fiches frictions exploitables par les équipes produit
Ils nous font confiance
- MAAF
- COVÉA
- GMF
- GMF Vie
- MMA
- GAN
- BRED
Parlons de votre parcours.
Un premier échange de 30 minutes : votre contexte, notre méthode, un avis honnête.