Offre · Études UX & CX
Comprenez le pourquoi, en face à face avec de vraies personnes.
Entretiens, tests utilisateurs, verbatims : le Copilote couvre le quoi ; le pourquoi se demande à de vraies personnes, en face à face.
Discuter d’une étudePour qui ? Directions qui veulent le ressenti client réel : motivations, émotions, non-dits — pour cadrer un nouveau parcours ou approfondir une friction détectée.
Les chiffres disent quoi, pas pourquoi.
Un score signale une friction. Il n’explique pas la motivation, l’hésitation ou l’abandon vécus par le client. Ça, il faut aller le chercher auprès de vrais utilisateurs.
Notre méthode
Comment nous procédons.
Entretiens individuels
En présentiel ou à distance, avec un protocole et un guide d’entretien construits pour votre parcours.
Tests utilisateurs
Observation de profils sectoriels réels (TNS, senior, jeune actif…) sur vos parcours ou ceux du marché.
Vos cibles, pas les nôtres
Le recrutement part de vos segments : ce sont eux qui définissent qui nous allons écouter — travailleurs non salariés, jeunes actifs, familles, retraités, étudiants. Si vos cibles ne sont pas encore formalisées, nous proposons des profils de départ à partir de ce que nous connaissons du secteur : ils cadrent la discussion, ils ne remplacent pas votre connaissance client. Recrutement et gestion du consentement compris.
La même grille, un autre usage
Ici, la grille ne sert pas à noter : elle structure la lecture des observations, garantit qu’aucune dimension n’est oubliée et relie chaque verbatim à un critère précis. Ce n’est donc pas une note qui sort d’une étude, ce sont des problèmes identifiés, hiérarchisés, et des recommandations qui y répondent.
Livrables
Ce que vous recevez.
- Rapport qualitatif : motivations, ressentis, signaux faibles
- Verbatims sélectionnés et analysés
- Le profil des participants recrutés et le guide d’entretien utilisé
- Recommandations actionnables, articulées avec la grille
Ils nous font confiance
- MAAF
- COVÉA
- GMF
- GMF Vie
- MMA
- GAN
- BRED
Parlons de votre parcours.
Un premier échange de 30 minutes : votre contexte, notre méthode, un avis honnête.