Offre · Études UX & CX

Comprenez le pourquoi — là où l'IA seule ne suffit pas.

Entretiens, tests utilisateurs, verbatims : le Copilote couvre le quoi, l'expert va chercher le pourquoi, l'émotion et les signaux faibles.

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Pour qui ? Directions qui veulent le ressenti client réel : motivations, émotions, non-dits — pour cadrer un nouveau parcours ou approfondir une friction détectée.

Les chiffres disent quoi, pas pourquoi.

Un score signale une friction. Il n'explique pas la motivation, l'hésitation ou l'abandon vécus par le client. Ça, il faut aller le chercher auprès de vrais utilisateurs.

Notre méthode

Comment nous procédons.

  • Entretiens individuels

    En présentiel ou à distance, avec un protocole et un guide d'entretien construits pour votre parcours.

  • Tests utilisateurs

    Observation de profils sectoriels réels (TNS, senior, jeune actif…) sur vos parcours ou ceux du marché.

  • Recrutement sectoriel

    Des profils représentatifs de vos cibles banque-assurance, recrutés pour la mission.

Livrables

Ce que vous recevez.

  • Rapport qualitatif : motivations, ressentis, signaux faibles
  • Verbatims sélectionnés et analysés
  • Recommandations actionnables, articulées avec la grille

Parlons de votre parcours.

Un premier échange de 30 minutes : votre contexte, notre méthode, un avis honnête.

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