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Copilote UX — notre agent IA

Un agent IA qui audite vos parcours en conditions réelles, sans biais de fatigue.

Là où l’audit humain s’épuise et se subjectivise après quelques parcours, le Copilote en parcourt des dizaines avec le même barème. L’IA audite, l’expert valide, vous arbitrez.

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Ce qu’il fait

Il audite comme un utilisateur réel.

  • Navigue les parcours en conditions réelles — devis, souscription, selfcare.
  • S’adapte à tout device : desktop, mobile, tablette.
  • Capture screenshots full-page, DOM, vidéo du parcours et documents PDF.
  • Applique la grille critère par critère, avec un niveau de confiance.
  • Génère le scoring et la liste des frictions qualifiées par dimension.

Voir comment se déroule un audit UX

Comment ça marche

L’IA audite. L’expert valide. Vous arbitrez.

  1. 1

    Audit autonome IA

    • Le Copilote teste le parcours comme un vrai client.
    • Un premier score est calculé automatiquement.
    • Les frictions sont détectées et classées par gravité.
    • Captures, vidéos et PDF sont archivés.
  2. 2

    Revue humaine

    • Un expert UX vérifie chaque friction détectée.
    • Il ajuste les niveaux de confiance de l’IA.
    • Il croise avec les contraintes réglementaires (DDA, RGPD…).
    • Les scores deviennent fiables et défendables.
  3. 3

    Livrable client

    • Rapport avec scoring détaillé.
    • Plan d’action priorisé — quoi corriger en premier.
    • Fiches frictions exploitables par les équipes produit.
    • Restitution orale avec un expert UX.

Ce qui change tout

Il n’audite pas « un » parcours. Il l’audite en tant que quelqu’un.

Un parcours n’est pas bon ou mauvais dans l’absolu. Il est fluide pour un actif de trente ans qui souscrit depuis son téléphone, et décourageant pour un retraité qui lit chaque ligne avant de cliquer. Le Copilote ne se contente donc pas d’un jeu de données à saisir : il reçoit un profil comportemental qui gouverne sa façon de traverser le parcours.

  • Rythme de lectureUn profil qui lit tout ne rencontre pas les mêmes obstacles qu’un profil qui balaie l’écran à la recherche du prix.
  • Tolérance au jargon« Reste à charge », « ticket modérateur », « délai de carence » : ce qui passe inaperçu chez l’un bloque l’autre.
  • Tolérance à la frictionLe seuil à partir duquel on renonce n’est pas le même selon l’urgence du besoin et l’habitude du digital.
  • Rapport aux données personnellesDonner son numéro de téléphone avant d’avoir un tarif ne se vit pas de la même façon selon le profil.
  • Besoin de réassuranceCertains cherchent un avis, un label, un interlocuteur ; leur absence est une friction pour eux seuls.
  • Style de décisionComparer trois offres avant de choisir, ou prendre la première acceptable : deux parcours, deux verdicts.

Résultat : le même acteur obtient des scores différents selon le profil audité, et l’écart entre les deux est en soi une information. Un parcours excellent pour un profil et médiocre pour un autre n’a pas le même plan d’action qu’un parcours médiocre pour tous.

Écouter de vraies personnes, en complément

La signature scoring

Trois scores, trois questions.

  • Score UX

    Le parcours est-il sans friction ?

    Mesure
    La présence et la gravité des frictions UX.
    Lecture
    Plus c’est haut, moins il y a de défauts. Sert à identifier ce qui doit être corrigé en priorité.

    Calibré sur l’ensemble de nos études banque-assurance, affiné à chaque mission.

  • Indice d’Excellence

    Le parcours se distingue-t-il ?

    Mesure
    La rareté des bonnes pratiques sur le marché.
    Lecture
    Plus c’est haut, plus l’acteur fait ce que ses concurrents ne font pas. Sert à repérer où l’on prend, ou perd, de l’avance.

    Requiert le baromètre complet. Plus discriminant que le Score UX seul.

  • Score de Fluidité

    Le parcours est-il agréable à utiliser ?

    Mesure
    L’effort réel demandé au client, relevé pendant le parcours : temps, étapes, saisies, ressaisies.
    Lecture
    Plus c’est haut, plus le parcours est rapide et léger.
    • Temps passé jusqu’au résultat
    • Nombre de clics
    • Nombre de champs à remplir
    • Volume de saisie au clavier
    • Défilements nécessaires
    • Densité d’information par écran
    • Informations redemandées deux fois

    En cours d’industrialisation.

Honnêteté méthodologique

Cinq typologies d’audit — dont celles qui bloquent.

Un parcours n’est pas toujours entièrement auditable. Plutôt que de forcer un score, le Copilote qualifie ce qu’il a pu — ou pas — auditer.

  • CompletTout le parcours scoré.
  • Partiel-businessPas de tarif affiché (lead-to-call).
  • Bloqué-techniqueBug bloquant en cours d’audit.
  • Non-auditableAnti-bot / captcha agressif.
  • QualitatifObservé sans scoring automatique.

Ce que l’agent ne fait jamais

Auditer un parcours ne doit rien y changer.

C’est la première question que pose une direction digitale, et elle est légitime : un agent qui parcourt un tunnel de souscription pourrait créer des dossiers, déclencher des relances commerciales, polluer vos statistiques. Quatre règles l’en empêchent, par construction.

  • Aucun formulaire final n’est soumis

    L’agent ne signe pas, ne paie pas, ne valide pas une souscription. Il s’arrête au bord de l’acte, là où l’observation suffit.

  • Arrêt automatique devant une vérification d’identité

    Pièce d’identité, photo, code reçu par SMS, signature imminente : l’audit s’interrompt et bascule en observation qualitative. Aucun contournement n’est tenté.

  • Aucune donnée personnelle réelle

    Les identités utilisées sont fictives, mais structurellement valides — sinon vos contrôles de saisie rejetteraient l’audit et fausseraient la mesure.

  • Un budget par audit, borné

    Chaque audit s’exécute sous plafond de coût, avec arrêt automatique. Un agent qui boucle coûte cher et n’apprend rien.

Ces règles ont un coût : certains parcours ne peuvent pas être audités jusqu’au bout, et nous le disons plutôt que de forcer le passage. Le détail du traitement des données est sur la page Sécurité & données.

Garanties

Une IA au service de la preuve, pas du gadget.

  • Score transparent

    La formule de score est explicite et documentée — pas de boîte noire.

  • Respect du RGPD

    Audit en conditions réelles sans collecte de données personnelles de vrais clients.

  • Sans biais de fatigue

    L’agent applique le même barème au 1ᵉʳ comme au 30ᵉ parcours, sans lassitude.

Pourquoi nous savons construire ça

Nous créons des logiciels pour l’assurance depuis onze ans.

Un agent qui parcourt des tunnels de souscription, capture des écrans, applique un barème et journalise ses décisions n’est pas un assemblage d’API. C’est un logiciel, et il exige de comprendre les process qu’il observe — la tarification, le devoir de conseil, la gestion de sinistre, l’habilitation.

Tips tank conçoit et développe des applicatifs métier pour des assureurs depuis onze ans, et travaille l’intelligence artificielle appliquée depuis 2018. C’est cette double nature — institut d’études et éditeur — qui a rendu le Copilote possible.

Voir ce que nous construisons →

  1. 2018

    Gestion de sinistre assistée par IA

    Conception et tests d’un parcours de déclaration de dégât des eaux traité par intelligence artificielle, pour un grand assureur mutualiste. Huit ans avant que le sujet ne devienne un argument de marché.

  2. 2018

    Agent conversationnel en production

    Rédaction des dialogues et conception d’un assistant conversationnel pour un service public, jusqu’à la mise en ligne. Nous savons ce que coûte un agent qui répond à de vrais usagers.

  3. 2019

    Traitement automatique de la parole

    Développement d’un moteur de transcription et évaluation comparative des services du marché sur un corpus de centre d’appels. L’évaluation de modèles est un réflexe ancien, pas une découverte.

  4. 2025

    Applicatifs métier en production

    Plateformes de pilotage de réseau, référentiels digitalisés, audit d’algorithmes de contrôle d’anomalies contrats et sinistres, maintenance applicative : nos outils tournent chez des assureurs.

Ils nous font confiance

  • MAAF
  • COVÉA
  • GMF
  • GMF Vie
  • MMA
  • GAN
  • BRED

Voyez le Copilote UX à l’œuvre.

Une démonstration sur un parcours de votre choix, commentée par un expert.

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FAQ

Questions fréquentes

  • Qu’est-ce que le Copilote UX ?

    C’est l’agent d’intelligence artificielle propriétaire de Tips tank. Il parcourt un parcours numérique en conditions réelles — clics, défilements, formulaires — capture ce qu’il voit, puis applique la grille d’analyse critère par critère avec un niveau de confiance sur chaque note. Sa valeur n’est pas de remplacer l’expert : c’est d’appliquer exactement le même barème au premier comme au trentième parcours, là où un auditeur humain se fatigue et dérive.

  • L’IA remplace-t-elle l’expert UX ?

    Non, et c’est un choix de méthode. L’agent donne l’échelle et la constance ; l’expert donne la fiabilité. Chaque friction relevée est vérifiée par un consultant du secteur, qui la qualifie, la croise avec la réglementation applicable et arbitre les cas ambigus. Aucun rapport n’est livré sur la seule foi de la machine.

  • Faut-il nous donner des accès pour auditer nos parcours ?

    Pas pour la partie publique d’un parcours : un devis en ligne, une simulation ou une souscription accessible sans compte s’auditent comme le ferait n’importe quel client, sans intervention de vos équipes. Les parcours situés derrière authentification — espace client, gestion de contrat, déclaration de sinistre — nécessitent un compte de test, dont les modalités sont définies avec vous au cadrage.

  • Quelles données le Copilote collecte-t-il pendant un audit ?

    Ce que voit un visiteur : pages, contenus affichés, structure des formulaires, enchaînement des écrans, captures et enregistrements du parcours. Les audits sont menés avec des données de test, jamais avec les données réelles de vos clients. Le détail des traitements et des durées de conservation est précisé dans le contrat de mission.