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Nos recherches et analyses UX pour la banque & l’assurance.
Des études chiffrées, des décryptages réglementaires et notre méthode d’audit — la preuve continue de notre expertise sectorielle.
Baromètre UX Assurance 2026
Le premier baromètre qui note et classe les parcours des assureurs français : 5 dimensions, 20 critères, un score comparable au marché. Aperçu libre, rapport complet sur demande.
Découvrir l’étudeAccessibilité numérique : ce que l’échéance européenne change pour les parcours d’assurance
Ce que l’échéance européenne de juin 2025 change pour les banques et les assureurs, et les endroits où un tunnel de souscription casse le plus souvent.
LireComment lire un score UX
Ce que chaque chiffre dit, ce qu’il tait, et les pièges de lecture qui font prendre une mauvaise décision sur un bon score.
LireDark patterns en assurance : où passe la ligne rouge
Huit interfaces trompeuses courantes en assurance et en banque, les textes qui les visent, et un test simple pour distinguer recommander de manipuler.
LireDéclaration de sinistre en ligne : l’angle mort de l’UX assurance
Tout le monde optimise le devis. Le moment où le client a le plus besoin d’aide reste le moins travaillé : frictions, principes et cadre légal.
LireKYC et DDA : rendre la conformité invisible dans le parcours
Recueil des besoins, devoir de conseil, IPID, vérification d’identité : absorber la conformité sans la contourner — et les frictions qu’il faut garder.
LireLoi Hamon et résiliation en trois clics : concevoir une sortie loyale
Résilier doit être aussi simple que souscrire. Ce que les textes exigent, ce qui trahit une obstruction, et ce que nous vérifions.
LireCe qui fait varier le prix d’un audit UX
Ce qui fait le prix, les postes qu’on oublie et les questions à poser pour comparer deux devis d’audit UX sans comparer des objets différents.
LireAudit UX en assurance : méthode, livrables, délais
Ce qu’on regarde, comment on note, ce qu’on livre et en combien de temps. Y compris les cas où un audit n’est pas la bonne réponse.
LireAudit UX, test utilisateur, audit d’accessibilité : lequel choisir ?
Trois méthodes qu’on confond, trois questions différentes. Un tableau de décision et les combinaisons qui marchent.
LireComment une IA audite un parcours d’assurance
Navigation, captation, notation, vérification : ce qu’un agent d’audit fait réellement — et les quatre choses qu’il ne doit jamais signer seul.
LireLa grille d’analyse UX banque & assurance
5 dimensions, 20 critères adaptés aux enjeux du secteur (DDA, DSP2, loi Lemoine, RGPD). La méthode propriétaire derrière nos audits.
LireNotre grille face à Nielsen, Bastien & Scapin
Comment notre grille embarque les référentiels UX classiques — 10/10 heuristiques de Nielsen, 8/8 critères de Bastien & Scapin — et va plus loin.
LireFaciliter la connexion à l’espace client, sans refonte des SI
Une refonte du parcours de connexion qui augmente les connexions mobile et récupère des dizaines de milliers de contacts — sans toucher aux systèmes d’information.
LireIA et audit UX : ce que change le Copilote
Un agent qui parcourt les parcours en conditions réelles, applique la grille critère par critère et qualifie chaque friction — sans biais de fatigue. L’IA audite, l’expert valide.
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