Les correspondances
Cinq référentiels, entièrement couverts.
Pour chaque référentiel classique, voici comment nos 20 critères l’adressent — heuristique par heuristique. C’est la démonstration d’exhaustivité : rien de ce que couvrent Nielsen, Bastien & Scapin, Shneiderman ou l’ISO n’échappe à la grille V8.
Nielsen
Jakob Nielsen · 1994
Les 10 heuristiques d'utilisabilité — la grille la plus citée au monde.
Tout client UX la connaît. Haut niveau et non sectorielle, elle donne le socle commun ; V8 la décline en 20 critères opérables pour la banque-assurance.
H1Visibilité de l'état du système
- 2Transparence
- 7Continuité
- 8Attente
- 9Preuve & Statut
H2Adéquation système / monde réel
H3Contrôle et liberté de l'utilisateur
H4Cohérence et standards
H5Prévention des erreurs
- 13Prévention
- 18Protection Client
H6Reconnaître plutôt que se rappeler
- 3Visualisation
- 5Saisie & KYC
- 6Intuitivité
H7Flexibilité et efficience d'usage
- 5Saisie & KYC
- 7Continuité
- 11Pilotage
H8Design esthétique et minimaliste
- 3Visualisation
- 4Pertinence
- 20Éco-conception
H9Reconnaître, diagnostiquer et corriger les erreurs
H10Aide et documentation
- 15Aide contextuelle
- 16Escalade
Bastien & Scapin
INRIA · 1993
Les 8 critères ergonomiques — la référence des écoles UX françaises.
Le référentiel naturel des directions UX de MAAF, COVÉA, GMF, BRED. Plus structuré que Nielsen ; V8 y ajoute la confiance, l'éthique et l'omnicanal, absents en 1993.
Shneiderman
Ben Shneiderman · 1986
Les 8 règles d'or de la conception d'interface.
Un des premiers référentiels IHM structurés. Il apporte la notion de clôture (closure) que Nielsen n'a pas ; souvent exigé dans les RFP grands comptes.
R1Rechercher la cohérence
R2Viser une utilisabilité universelle
R3Offrir un feedback informatif
- 2Transparence
- 7Continuité
- 8Attente
- 9Preuve & Statut
- 14Diagnostic
- 16Escalade
R4Concevoir des dialogues qui aboutissent (clôture)
R5Prévenir les erreurs
- 13Prévention
- 18Protection Client
R6Permettre d'annuler facilement les actions
- 11Pilotage
- 12Résiliation
- 14Diagnostic
R7Garder l'utilisateur aux commandes
- 7Continuité
- 11Pilotage
- 12Résiliation
- 17Loyauté
R8Réduire la charge de mémoire à court terme
- 3Visualisation
- 5Saisie & KYC
Les 7 principes de dialogue de l'interaction homme-système.
Statut normatif : quand un acheteur exige « conformité ISO 9241 », V8 y répond. Elle apporte l'apprenabilité et l'engagement, absents des grilles de 1990.
P1Adéquation à la tâche
- 2Transparence
- 3Visualisation
- 4Pertinence
- 5Saisie & KYC
- 19Inclusion
P2Auto-descriptivité
- 1Vocabulaire
- 2Transparence
- 3Visualisation
- 8Attente
- 9Preuve & Statut
- 14Diagnostic
- 15Aide contextuelle
P3Conformité aux attentes de l'utilisateur
- 1Vocabulaire
- 6Intuitivité
- 17Loyauté
P4Facilité d'apprentissage
- 6Intuitivité
- 15Aide contextuelle
P5Contrôlabilité
- 5Saisie & KYC
- 7Continuité
- 9Preuve & Statut
- 11Pilotage
- 12Résiliation
P6Robustesse aux erreurs d'usage
- 7Continuité
- 13Prévention
- 14Diagnostic
- 16Escalade
- 18Protection Client
P7Engagement de l'utilisateur
- 4Pertinence
- 10Empathie
- 16Escalade
WCAG 2.2 / RGAA 4.1
W3C · DINUM · 2022-2023
Le standard d'accessibilité — obligation légale en France (RGAA).
Intégralement adressé par le critère V8 #19 Inclusion, avec renvoi aux critères WCAG numérotés (contrastes, navigation clavier, focus visible, niveau de lecture). Il touche aussi les critères #1 Vocabulaire, #5 Saisie et #13 Prévention.
- Perceptible
- Utilisable
- Compréhensible
- Robuste