L’audit UX des parcours banque-assurance, conduit sur une grille sectorielle par nos experts et un agent IA.

• 5

  dimensions d’analyse
• 20

  critères notés par parcours
• 3

  scores signature
• 11+

  ans d’expertise sectorielle

La méthode

Cinq dimensions, vingt critères, un score comparable.

Chaque parcours est noté critère par critère sur la Grille UX Banque-Assurance 2026, conçue pour les spécificités du secteur. Pas une checklist générique : un référentiel sectoriel.

1. D1

   Clarté & Pédagogie

   Le parcours rend-il le produit assurance compréhensible sans expertise préalable ?

2. D2

   Fluidité & Efficience

   Le client peut-il avancer vite et sans friction, du devis à la signature ?

3. D3

   Confiance & Sérénité

   Le client se sent-il en sécurité, informé et maître de sa décision à chaque étape ?

4. D4

   Assistance & Résilience

   En cas de doute, d’erreur ou de blocage, le parcours sait-il rattraper le client ?

5. D5

   Éthique & Durabilité

   Le parcours est-il loyal, accessible à tous et soutenable dans la durée ?

Voir la grille critère par critère →

Le livrable

Un rapport qui se transforme en feuille de route.

Le périmètre

Quels parcours nous auditons, et jusqu’où.

La ligne de partage est simple : ce qui est ouvert à tout internaute se compare au marché ; ce qui demande d’être client se teste chez vous, en environnement de recette. Personne ne peut être client de quinze assureurs, et nous n’essayons pas.

Nous ne touchons jamais à un compte client réel. Les parcours publics sont parcourus avec des personas et des jeux de données fictifs, documentés et traçables. Les parcours qui supposent d’être client se testent chez vous, en environnement de recette : la seule modalité compatible avec le secret professionnel et vos obligations d’externalisation. Si l’environnement ne peut pas être ouvert, le parcours ne rentre pas au périmètre, et nous le disons au cadrage.

Le détail de nos engagements sécurité et données→

Aller plus loin

L’audit s’inscrit dans une démarche de preuve.

• Baromètre UX Assurance

  Le classement comparatif des parcours du marché, noté sur la même grille.

• Études UX & CX

  Quand l’audit doit être triangulé avec la voix du client (quali / quanti).

• Méthode, livrables, délais

  Le déroulé complet d’un audit : ce qu’on regarde, ce qu’on livre, en combien de temps — et quand ce n’est pas la bonne réponse.

FAQ

Questions fréquentes

• Qu’est-ce qu’un audit UX en banque-assurance ?

  C’est l’analyse méthodique d’un parcours numérique — devis, souscription, gestion de contrat, déclaration de sinistre, espace client — pour identifier ce qui freine le client et ce qui expose l’assureur. Chez Tips tank, chaque parcours est noté critère par critère sur la Grille UX Banque-Assurance 2026, ce qui produit un score comparable d’un parcours à l’autre et d’un acteur à l’autre. À la différence d’un avis d’expert isolé, le résultat est défendable : on peut montrer pourquoi une note est ce qu’elle est.

• Combien de temps prend un audit de parcours ?

  Comptez deux à quatre semaines entre le cadrage et la restitution pour un parcours unique, davantage si plusieurs acteurs sont comparés ou si l’audit couvre à la fois le web et l’application mobile. Le passage du parcours lui-même est rapide — le Copilote UX l’exécute en conditions réelles ; l’essentiel du temps va à la vérification humaine de chaque friction et à la construction du plan d’action.

• Quelle est la différence entre un audit UX et un test utilisateur ?

  Un audit UX confronte le parcours à un référentiel : il dit ce qui ne va pas et pourquoi, sans faire intervenir de clients. Un test utilisateur observe de vraies personnes et révèle ce qu’un référentiel ne peut pas anticiper — les représentations, les hésitations, les mots employés. Les deux sont complémentaires : l’audit sert à cadrer et à prioriser vite, le test à comprendre en profondeur. En pratique, on commence souvent par l’audit, qui indique où les tests seront les plus rentables.

• Un audit UX couvre-t-il l’accessibilité et la conformité réglementaire ?

  Oui, mais à des degrés différents. L’accessibilité est intégrée à la grille comme critère à part entière, avec renvoi aux critères WCAG concernés : cela permet de repérer les manquements les plus lourds, sans se substituer à un audit RGAA complet mené par un expert accessibilité. Côté conformité, l’analyse croise l’ergonomie et les obligations du secteur — DDA, DSP2, loi Lemoine, RGPD — parce qu’un parcours peut très bien convertir tout en étant fautif.

• Qu’est-ce qui fait varier le prix d’un audit ?

  Six facteurs principaux : le nombre de parcours audités, leur profondeur (du devis jusqu’à l’écran de signature), le nombre d’acteurs comparés, les canaux couverts (ordinateur, mobile, application), le format de restitution, et le suivi éventuel dans le temps. Un audit ciblé sur un parcours unique n’a pas le même coût qu’une comparaison de douze acteurs sur trois parcours. Le devis est établi après un échange de cadrage.

• Les résultats de nos audits restent-ils confidentiels ?

  Oui. Les résultats nominatifs d’un audit client ne sont jamais publiés, ni sur le site, ni dans le Baromètre, ni dans une présentation commerciale. Lorsque des enseignements sont partagés publiquement, ils le sont sous forme agrégée et anonymisée — un exemple de friction rendu générique, jamais un acteur identifiable.