Audit UX banque-assurance

L'audit UX des parcours banque-assurance, mené par une grille et un agent IA.

Devis, souscription, sinistre, selfcare : nous auditons vos parcours en conditions réelles, sur une grille propriétaire adaptée aux contraintes du secteur. L'IA accélère, l'expert signe, vous obtenez un plan d'action priorisé.

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  • 5
    dimensions d'analyse
  • 20
    critères notés 0 / 1 / 2
  • 3
    scores signature
  • 10+
    ans d'expertise sectorielle

Pourquoi auditer

Une friction ne se voit pas. Elle se mesure.

  • Chaque friction est une conversion perdue

    Un devis abandonné, une souscription qui cale au KYC, un selfcare qui bascule en appel : la friction se paie en taux de transformation et en cost-to-serve.

  • Chaque friction est un risque de conformité

    DDA, DSP2, loi Lemoine, RGPD : un parcours peut convertir tout en étant fautif. L'audit croise l'ergonomie et l'obligation réglementaire.

  • L'avis d'expert isolé ne suffit plus

    Sans référentiel commun ni score comparable, un audit reste une opinion. Il faut une grille défendable, appliquée à l'identique parcours après parcours.

La méthode

Cinq dimensions, vingt critères, un score défendable.

Chaque parcours est noté critère par critère sur notre grille V8, conçue pour les spécificités de la banque et de l'assurance. Pas une checklist générique : un référentiel sectoriel.

  1. D1

    Clarté & Pédagogie

    Le parcours rend-il le produit assurance compréhensible sans expertise préalable ?

  2. D2

    Fluidité & Efficience

    Le client peut-il avancer vite et sans friction, du devis à la signature ?

  3. D3

    Confiance & Sérénité

    Le client se sent-il en sécurité, informé et maître de sa décision à chaque étape ?

  4. D4

    Assistance & Résilience

    En cas de doute, d'erreur ou de blocage, le parcours sait-il rattraper le client ?

  5. D5

    Éthique & Durabilité

    Le parcours est-il loyal, accessible à tous et soutenable dans la durée ?

Voir la grille critère par critère →

Ce qui nous distingue

Un agent IA audite vos parcours, sans biais de fatigue.

Là où l'audit humain s'épuise et se subjectivise après quelques parcours, le Copilote UX en parcourt des dizaines avec le même barème — clics, scrolls, formulaires, en conditions réelles. Puis un expert vérifie chaque friction et croise avec la réglementation. L'IA donne l'échelle et la constance ; l'humain donne la fiabilité.

Découvrir le Copilote UX →

  • Navigue devis, souscription, selfcare comme un vrai client.
  • Capture screenshots, DOM, vidéo et PDF du parcours.
  • Applique la grille avec un niveau de confiance par critère.
  • Le même barème au 1ᵉʳ comme au 30ᵉ parcours.

Le livrable

Un rapport qui se transforme en feuille de route.

  • Un score par dimension, situé sur le marché — pas un verdict isolé.
  • La liste des frictions qualifiées par gravité (critique / majeur / mineur).
  • Un plan d'action priorisé : quoi corriger en premier, pour quel gain.
  • Des fiches frictions exploitables directement par les équipes produit.
  • Une restitution orale commentée par un expert UX du secteur.

Chaque friction est qualifiée

  • CritiqueBloque la tâche ou expose à un risque réglementaire. Se corrige en priorité absolue.
  • MajeurRalentit fortement ou fait douter le client. Coûte en conversion et en appels entrants.
  • MineurGêne ponctuelle sans blocage. À traiter dans l'itération courante, pas en urgence.

Ce que « noter » veut dire

Du même critère, deux parcours, deux notes.

Trois exemples, anonymisés, pour rendre concret le passage de la note 0 (à corriger) à la note 2 (excellence).

  • Transparence

    0
    Coût caché

    Frais de fractionnement ou de dossier affichés après la validation.

    2
    Simulation totale

    « Vous payez 24,90 €/mois, soit 298,80 €/an, sans frais de dossier » — calculé en temps réel.

  • Résiliation

    0
    Rétention (dark pattern)

    Lettre recommandée obligatoire, parcours de résiliation introuvable en ligne.

    2
    Résiliation en 3 clics

    Bouton « Résilier » clair, parcours 100 % digital conforme à la loi Lemoine.

  • Loyauté

    0
    Orientation biaisée

    Cases pré-cochées, fausse urgence (« plus que 2 offres »), consentement forcé.

    2
    Neutralité

    Options de même poids visuel, information objective, choix réellement libre.

Aller plus loin

L'audit s'inscrit dans une démarche de preuve.

Auditons un de vos parcours.

Dites-nous le parcours à passer au crible. On revient vers vous avec le cadre et le devis.

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