Piloter un réseau de près de 1 000 points de vente, en temps réel
Un assureur à réseau d'agents généraux
Le contexte
Dans le cadre de la digitalisation de ses outils métiers, l'assureur voulait piloter son réseau de près de 1 000 points de vente : vision en temps réel, projection des évolutions, centralisation des échanges et des process administratifs.
Le problème
Aucun outil centralisé : pas de vue consolidée en temps réel, pas de vision prospective des mouvements du réseau, des communications éparpillées et des process non normalisés.
Notre intervention
Nous avons conçu et développé une plateforme sur mesure, point d'entrée unique, structurée autour de quatre fonctions : plan d'évolution du réseau, vue cartographique en temps réel, comités de région et administration des agences.
La méthode
Comment nous avons procédé.
- 1
Écouter & co-construire
Ateliers avec les parties prenantes pour produire les user stories, puis maquettes et spécifications avec un panel représentatif des métiers.
- 2
Prototyper & tester
Prototype fonctionnel testé en conditions réelles auprès des utilisateurs avant tout développement.
- 3
Développer
Développement en technologies open-source, évolutives, déployé en production.
- 4
Améliorer en continu
Analyse des usages réels pour faire évoluer l'outil après la mise en ligne.
Les résultats
- 120 utilisateurs réguliers
- 20 % de temps de gestion économisé
- Une vision prospective du réseau et des reportings automatisés
« Nous avons développé cet outil avec les équipes de Tips tank afin de sécuriser le pilotage de notre réseau d'agents. Les échanges se font en temps réel et sont historisés, et nous avons désormais une vue prospective de notre réseau. Anticipation, sécurisation, partage d'information, reportings automatiques… le tout dans un outil moderne et ergonomique. »
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